今日は、2月21日（金）。
昨日 20日（木）は、妻の定期検診日。
朝から時折強い雪が降ったりしている中、9時少し前に自宅を出発して、予約をしている総合病院に向かいました。
妻の診察予約時間は10時半。
それから考えれば、自宅を9時に出発するのは早過ぎる…
そう思われるかもしれません。
しかし、そう上手くいかないのが世の常。
予約時間通りに掛かり付け受診科の受け付けに行ったとしても、概ね1時間は待たされるのはざら。
さらに、診察の前に検査を一つ受ける必要があるのですが、検査の順番待ちの時間も30分を超えることが常態化しています。
そんなこともあって、
・予約時間の1時間半前に病院に行き、
・できるだけ早く検査を済ませて
・予約時間になる前に受診科の受け付けに行っておく
…ことが、妻の（私の）恒例となってしまいました。
妻は、
「いっぱいの人が診察をしてもらいに来ているんだから、待つ時間が長いのもしょうがないじゃない」
と言います。
しかし、現在の総合病院は、
・3分程度の検査を受けるために30分以上の順番待ちをして、
・その後、10分未満の診察を受けるために1時間以上待ち、
・最後は、会計処理＆支払いのために15分〜30分ほど待つ
…というのが実態。
たしかに、総合病院で働いている医師／看護師の方々は、多くの患者が押し寄せる事実があり、その対応で大変だと思います。
しかし、受け付けの窓口にいる方々の様子を見ていると、
「ちょっとどうかな」…
と感じることもしばしば。
というのも、現在の総合病院では、ほとんどの医療事務はシステム化されいます。
このため、保険点数の計算、レセプト作成、処方箋の発行等の医療事務はほぼ自動化されています。
なので、人手を介する業務は、ほぼ残っていません。
であるにもかかわらず、各窓口で順番を待っている患者さんの行列の多さ／長さ、あるいは医療事務担当の方の動きを見ていると、どうもそれとは違う部分にボトルネック／課題が残っているような印象を受けます。
というのも、私は元々がプログラマ／システムエンジニア。
この手の ”上手くいっていない業務” が大好物…というか飯のタネでした。
このため、すぐに、
・この業務が滞留している要因は何か？
・それを解決するための業務改善策の案はあるか？
・それをシステム化するための課題は何か？
・業務自動化プログラムに処理速度の問題はないか？
→アルゴリズムに改善すべき課題はないか？
…などと考えてしまいます。
「何にそんなに時間がかかっているんだろう」…
そんなことを呟いていると、妻から一言。
「あなたって、本当に待つことが嫌いなのね」
いや、そんな訳ではないですよ。
今は、病院の業務改善について考えていただけです。
私だって、待つときは待ちますから…
支払いが終わり病院の駐車場を出たのは、すでにお昼を過ぎて12時半。
そのため、妻と二人で外でお昼を食べることにしました。
そのお昼を食べながら、”過去に待ったことのある時間の長さ比べ”が、妻との間で勃発。
私は20代前半に ”ある人” を8時間待った経験があり、その話をして妻との待ち時間比べは私の圧勝。
「待てる男」
（持てる…じゃないところが悲しい）
それを妻に証明して、ちょっと満足した今日の私でした。
追伸：
「あなたも、実は待てるんじゃない」…
妻は驚いたように言います。
「えー、当然だよ。知らなかった？」
「ところで、それって誰を待ってたの？」
「えーっと、誰だったかな」…
世の中には、言わない方が良いこともあったりします。
ここは、忘れたことにしておきます…